虚拟号来电服务指南

一、虚拟号定义与特点

虚拟号码（Non-PUH）是通过技术手段构建的临时通信号码，主要应用于企业客户服务、问卷调查及临时沟通场景。

二、核心优势

• 隐私保护：无需提供真实身份信息，通话记录可自动删除
• 灵活管理：支持批量创建/回收，日均可释放1000+号码
• 成本控制：0.1-0.3元/次，含基础通话时长

三、使用规范

项目	说明	参考法规
实名认证	所有虚拟号需绑定企业ICP备案号	《互联网信息服务管理办法》第8条
通话内容	禁止涉及政治、医疗等敏感领域	《通信管理条例》第29条
数据留存	通话记录保存不超过7日	《个人信息保护法》第47条

四、注意事项

• 禁止用于境外电话营销
• 同一号码日呼量不超过500次
• 违规将导致平台封号及账户冻结

五、常见问题

1. Q：如何申请虚拟号？

A：需提供营业执照及行业资质证明

2. Q：如何规避号码封禁风险？

A：保持通话时长≤3分钟，间隔≥5分钟

3. Q：违规使用如何处理？

A：首次警告，二次删除全部号码并暂停服务